营销服务系列产品

全渠道智能客服产品通过聚焦民航旅客、代理人与大客户为客群目标，利用“智能机器人+人工服务”的微服务架构模式，打造全渠道一体化的客服平台产品。该平台整合融媒体终端与全在线服务渠道，支持客户请求的统一接入、分发排队、精准识别、智能交互及人工客服联动，实现覆盖民航客票销售、售后、会员、差旅服务及业务单处理的一站式客服办理。

全渠道智能客服产品始建于2016年，针对南航客服业务单位在新媒体应用试点上进行需求洞察梳理，历经8年发展，完成3次大版本迭代，具备以全渠道接入服务、智能化应用融合为核心的系统模块，特别强化业务智能化服务水平的提升，在机器人处理自动化指标，人员提单效率方面进行充分的优化，借助“AI大模型+”拓展多方位的智能场景应用，为业务单位构建起民航服务领域成熟的全渠道、智能化、融媒体客服提供技术支撑。