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知识库平台是一款集多功能、智能化、精细管理于一体的综合性知识管理平台。系统具备知识检索能力，支持以文字方式进行人工或自动检索相应的知识点答案，答案以多种图文，文档方式进行展现，并能够转发至相应的客群收悉；同时具备知识采编能力，通过对原始知识文件的人工采编，或机器自动采编，将文件转化成相应的结构化知识条目进行存储，便于后续的知识检索和知识学习。